有客戶投訴平臺(tái)退款難

來源：武漢晚報(bào)

店內(nèi)擺設(shè)。 記者趙家新 實(shí)習(xí)生廖慧琳 攝

(資料圖片僅供參考)

近日，武漢地鐵3號(hào)線后湖大道站D出口邊上出現(xiàn)了一家機(jī)器人律師體驗(yàn)店，引發(fā)不少市民好奇：機(jī)器人律師提供哪些服務(wù)？靠譜嗎？

記者了解到，該平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)是債務(wù)優(yōu)化，包括信用卡停息分期、網(wǎng)貸高息減免、債務(wù)托管等，同時(shí)也受理包括婚姻家庭、合同糾紛等方面的業(yè)務(wù)。記者也注意到，網(wǎng)上出現(xiàn)一些反映該平臺(tái)退款難的投訴，有專業(yè)人士表示，該平臺(tái)主推的業(yè)務(wù)其實(shí)完全可以由個(gè)人和銀行平等協(xié)商解決，平臺(tái)更像“中介機(jī)構(gòu)”。

“機(jī)器人律師”現(xiàn)身武漢

6月下旬，武漢地鐵3號(hào)線后湖大道站D出口邊上，一家名為“三好律師平臺(tái)”的機(jī)器人律師體驗(yàn)店開張，記者看到招聘廣告上寫著：“有從事保險(xiǎn)、金融、支付、直銷人員優(yōu)先?！庇浾咴谠擉w驗(yàn)店內(nèi)見到了工作人員李先生，李先生在介紹平臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，向記者推薦機(jī)器人律師，每臺(tái)268元體驗(yàn)。

該體驗(yàn)店分為上下兩層，下層面積約40平方米，進(jìn)店后右側(cè)擺放著4張桌子，供客戶咨詢法律方面的問題，左邊是一個(gè)玻璃柜，里面放著幾臺(tái)機(jī)器。李先生說，這些是機(jī)器人律師，“每臺(tái)機(jī)器相當(dāng)于執(zhí)業(yè)3年的成熟律師”。

記者體驗(yàn)了一把“機(jī)器人律師”的服務(wù)項(xiàng)目，通過操作李先生問了一個(gè)問題：“朋友欠我5萬塊錢不還怎么辦？”機(jī)器人律師給出了答案：友好協(xié)商不成后，下律師函，如果法院判決后對(duì)方不還款，可以申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。李先生表示，機(jī)器人解答只是做一個(gè)參考，最終解決問題還是需要通過平臺(tái)匹配律師或法務(wù)人員來操作。

采訪中，李先生還邀請(qǐng)記者去店面談?wù)勝徺I原始股的問題，稱花49800元錢就可以得到1875股原始股，而且還能得到公司10萬元的產(chǎn)品項(xiàng)目，甚至稱，只要入股肯定能致富。

有客戶投訴退款不便

記者檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于三好律師平臺(tái)的投訴有6條，時(shí)間從2021年底到今年6月。據(jù)其中一名投訴者描述，他為了處理花唄逾期事項(xiàng)，通過朋友找到三好律師平臺(tái)，交了1200元后，多次溝通平臺(tái)，得知問題并沒有得到解決，便提出退款申請(qǐng)。

而另一位投訴者稱，他也是經(jīng)過朋友介紹了解到這個(gè)平臺(tái)：“2022年12月31日交3000元辦理停息掛賬業(yè)務(wù)，出方案后不滿意，遂在2023年3月3日決定退單，當(dāng)時(shí)溝通過可以退單，兩個(gè)月退款，兩個(gè)月后告知還沒退需要扣除手續(xù)費(fèi)，同意之后依舊未退款，現(xiàn)在三個(gè)多月依舊未退款?！?/p>

李先生說，之所以會(huì)出現(xiàn)退款方面的投訴，有幾方面的原因，要么是客戶隱瞞了信息，導(dǎo)致預(yù)定方案在實(shí)際操作中無法繼續(xù)，要么是法務(wù)或者平臺(tái)律師違背平臺(tái)規(guī)定，給予客戶高期望值，但最終無法兌現(xiàn)?！斑@兩種情況下，平臺(tái)都不會(huì)支持退款?！?/p>

辦理“停息掛賬”

可直接與銀行溝通

為何三好律師平臺(tái)的債務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)糾紛？“因?yàn)橥Ｏ熨~的主動(dòng)權(quán)不在三好律師手中，而是在銀行或貸款平臺(tái)手中。”湖北瀛楚律師事務(wù)所合伙人梁友亮解釋，如果信用卡持卡人逾期無法正常還款，但是自身有還款意愿，降低每月還款金額后也可以保證還款業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，想要降低還款金額和延長還款期限，說到底還是持卡人和銀行之間的合同變更問題，銀行方面可以接受也可以拒絕。

另外一方面，“如果委托三好律師協(xié)商停息掛賬，肯定要提前支付一部分費(fèi)用。通俗一點(diǎn)來講，三好律師平臺(tái)就像一個(gè)中介。”

武漢謙牧律師事務(wù)所合伙人朱華表示，2010年7月出臺(tái)的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》中指出，在特殊情況下,確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。需要注意的是，“超出還款能力但有還款意愿”并不是說說就行，需要提供實(shí)際的證明。

李先生介紹，其實(shí)很多債務(wù)問題不需要用到律師，公司法務(wù)人員就可以解決，雖然說按照《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，個(gè)人確實(shí)可以和銀行協(xié)商，但是很多持卡人不了解具體條款，通過平臺(tái)的法務(wù)人員或者律師出面，一方面會(huì)減少持卡人收到的電話騷擾，另一方面更專業(yè)的人解決問題會(huì)更方便更快捷一點(diǎn)。

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