有客戶投訴平臺退款難
來源:武漢晚報
店內(nèi)擺設。 記者趙家新 實習生廖慧琳 攝
(資料圖片僅供參考)
近日,武漢地鐵3號線后湖大道站D出口邊上出現(xiàn)了一家機器人律師體驗店,引發(fā)不少市民好奇:機器人律師提供哪些服務?靠譜嗎?
記者了解到,該平臺的核心業(yè)務是債務優(yōu)化,包括信用卡停息分期、網(wǎng)貸高息減免、債務托管等,同時也受理包括婚姻家庭、合同糾紛等方面的業(yè)務。記者也注意到,網(wǎng)上出現(xiàn)一些反映該平臺退款難的投訴,有專業(yè)人士表示,該平臺主推的業(yè)務其實完全可以由個人和銀行平等協(xié)商解決,平臺更像“中介機構”。
“機器人律師”現(xiàn)身武漢
6月下旬,武漢地鐵3號線后湖大道站D出口邊上,一家名為“三好律師平臺”的機器人律師體驗店開張,記者看到招聘廣告上寫著:“有從事保險、金融、支付、直銷人員優(yōu)先?!庇浾咴谠擉w驗店內(nèi)見到了工作人員李先生,李先生在介紹平臺業(yè)務的同時,向記者推薦機器人律師,每臺268元體驗。
該體驗店分為上下兩層,下層面積約40平方米,進店后右側(cè)擺放著4張桌子,供客戶咨詢法律方面的問題,左邊是一個玻璃柜,里面放著幾臺機器。李先生說,這些是機器人律師,“每臺機器相當于執(zhí)業(yè)3年的成熟律師”。
記者體驗了一把“機器人律師”的服務項目,通過操作李先生問了一個問題:“朋友欠我5萬塊錢不還怎么辦?”機器人律師給出了答案:友好協(xié)商不成后,下律師函,如果法院判決后對方不還款,可以申請強制執(zhí)行。李先生表示,機器人解答只是做一個參考,最終解決問題還是需要通過平臺匹配律師或法務人員來操作。
采訪中,李先生還邀請記者去店面談談購買原始股的問題,稱花49800元錢就可以得到1875股原始股,而且還能得到公司10萬元的產(chǎn)品項目,甚至稱,只要入股肯定能致富。
有客戶投訴退款不便
記者檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn),關于三好律師平臺的投訴有6條,時間從2021年底到今年6月。據(jù)其中一名投訴者描述,他為了處理花唄逾期事項,通過朋友找到三好律師平臺,交了1200元后,多次溝通平臺,得知問題并沒有得到解決,便提出退款申請。
而另一位投訴者稱,他也是經(jīng)過朋友介紹了解到這個平臺:“2022年12月31日交3000元辦理停息掛賬業(yè)務,出方案后不滿意,遂在2023年3月3日決定退單,當時溝通過可以退單,兩個月退款,兩個月后告知還沒退需要扣除手續(xù)費,同意之后依舊未退款,現(xiàn)在三個多月依舊未退款?!?/p>
李先生說,之所以會出現(xiàn)退款方面的投訴,有幾方面的原因,要么是客戶隱瞞了信息,導致預定方案在實際操作中無法繼續(xù),要么是法務或者平臺律師違背平臺規(guī)定,給予客戶高期望值,但最終無法兌現(xiàn)?!斑@兩種情況下,平臺都不會支持退款?!?/p>
辦理“停息掛賬”
可直接與銀行溝通
為何三好律師平臺的債務優(yōu)化業(yè)務會出現(xiàn)糾紛?“因為停息掛賬的主動權不在三好律師手中,而是在銀行或貸款平臺手中?!焙卞蓭熓聞账匣锶肆河蚜两忉?,如果信用卡持卡人逾期無法正常還款,但是自身有還款意愿,降低每月還款金額后也可以保證還款業(yè)務順利進行,想要降低還款金額和延長還款期限,說到底還是持卡人和銀行之間的合同變更問題,銀行方面可以接受也可以拒絕。
另外一方面,“如果委托三好律師協(xié)商停息掛賬,肯定要提前支付一部分費用。通俗一點來講,三好律師平臺就像一個中介?!?/p>
武漢謙牧律師事務所合伙人朱華表示,2010年7月出臺的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》中指出,在特殊情況下,確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力且持卡人仍有還款意愿的,發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商,達成個性化分期還款協(xié)議。需要注意的是,“超出還款能力但有還款意愿”并不是說說就行,需要提供實際的證明。
李先生介紹,其實很多債務問題不需要用到律師,公司法務人員就可以解決,雖然說按照《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,個人確實可以和銀行協(xié)商,但是很多持卡人不了解具體條款,通過平臺的法務人員或者律師出面,一方面會減少持卡人收到的電話騷擾,另一方面更專業(yè)的人解決問題會更方便更快捷一點。
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