目前，越來越多的生活場(chǎng)所在推行二維碼支付，停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)不僅為車主提供了便捷，也節(jié)省了人工成本。然而，不少市民通過武漢城市留言板反映，部分商超停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)時(shí)需先關(guān)注公眾號(hào)，“不關(guān)注公眾號(hào)輸入不了車牌號(hào)，完成不了交費(fèi)流程”“關(guān)注公眾號(hào)后，還需要選擇和授權(quán)”……本來是提高效率、便捷快速的繳費(fèi)方式，卻讓不少人備受困擾。

我市商超停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)用戶體驗(yàn)如何？是否存在強(qiáng)制關(guān)注商家微信公眾號(hào)的現(xiàn)象？連日來，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者對(duì)此進(jìn)行了實(shí)地探訪。

關(guān)注公眾號(hào)或直接繳費(fèi)

【資料圖】

車主可以自行選擇

7月26日，記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分商場(chǎng)停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)可以關(guān)注公眾號(hào)，也可以選擇直接繳費(fèi)。

記者在武昌區(qū)中北路中商廣場(chǎng)地下一層停車場(chǎng)看到，這里是無人值守停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)多處張貼著掃碼繳費(fèi)二維碼。記者走近細(xì)看，有兩個(gè)二維碼可供車主選擇。停車說明顯示：一個(gè)微信二維碼有會(huì)員福利，另一個(gè)二維碼則為掃碼繳費(fèi)出場(chǎng)。

中商廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)，兩個(gè)二維碼供車主選擇。記者李愛華 攝

記者測(cè)試微信二維碼，則需要微信授權(quán)、申請(qǐng)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)、綁定車牌號(hào)等多個(gè)繁瑣步驟，才到達(dá)真正的繳費(fèi)頁面，按照提示支付完成繳費(fèi)過程。

在該停車場(chǎng)，剛剛完成繳費(fèi)的李先生表示，自己匆忙中掃了微信二維碼，地下空間手機(jī)信號(hào)又不好，操作繳費(fèi)花了兩三分鐘。商家雖然給了車主選擇，但應(yīng)該醒目提示車主，這兩個(gè)二維碼哪一個(gè)是快速繳費(fèi)通道，可直接掃碼繳費(fèi)出場(chǎng)。

在武商夢(mèng)時(shí)代停車場(chǎng)，各個(gè)車道均設(shè)置有微信掃碼繳費(fèi)標(biāo)識(shí)。記者掃描二維碼后，手機(jī)顯示“前往注冊(cè)”“立即繳費(fèi)”兩個(gè)選項(xiàng)。記者選擇“立即繳費(fèi)”，輸入車牌號(hào)查詢車費(fèi)后便可繳費(fèi)離場(chǎng)。

武商夢(mèng)時(shí)代停車場(chǎng)，掃碼后手機(jī)顯示可“前往注冊(cè)”或“立即繳費(fèi)”。

掃碼后直接跳出“關(guān)注公眾號(hào)”

7月27日下午，記者來到武漢江宸天街B3—J區(qū)地下停車場(chǎng)，掃了出口處的繳費(fèi)二維碼后，手機(jī)直接彈出“武漢江宸天街”微信公眾號(hào)，需關(guān)注后才能繼續(xù)操作；關(guān)注公眾號(hào)后點(diǎn)擊“尋車?yán)U費(fèi)”，需獲取具體位置信息，拒絕關(guān)注公眾號(hào)將無法完成繳費(fèi)。

武漢江宸天街地下停車場(chǎng)，掃碼后彈出“關(guān)注公眾號(hào)”。

在武商MALL停車場(chǎng)，“掃碼繳費(fèi)、快速離場(chǎng)”的標(biāo)識(shí)隨處可見。記者掃了繳費(fèi)二維碼后，手機(jī)也是直接彈出“武商物業(yè)”微信公眾號(hào)，需關(guān)注后才能繼續(xù)操作；關(guān)注公眾號(hào)后需要獲取位置信息，輸入車牌等完成繳費(fèi)，拒絕關(guān)注公眾號(hào)無法完成繳費(fèi)。

在武商MALL停車場(chǎng)，市民張女士剛剛停好車。她表示，每次離開時(shí)在停車場(chǎng)掃碼繳停車費(fèi)，跳出來的是商家的微信公眾號(hào)，為了盡快繳費(fèi)就關(guān)注了，進(jìn)入公眾號(hào)再選擇“停車?yán)U費(fèi)”，才到車牌輸入頁面，繳費(fèi)離開。張女士表示，或許商場(chǎng)這樣的設(shè)置本意是好的，關(guān)注公眾號(hào)后有消費(fèi)積分抵扣停車費(fèi)優(yōu)惠等，但商家應(yīng)該再提供“非會(huì)員快速離場(chǎng)”通道，讓消費(fèi)者可自由選擇。

記者隨后聯(lián)系了武商MALL停車場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)，工作人員表示，不關(guān)注微信公眾號(hào)也可以繳費(fèi)，需要在“關(guān)注公眾號(hào)”下方的小字“服務(wù)”選項(xiàng)中，選擇“停車?yán)U費(fèi)”；武漢江宸天街客服人員也表示，選擇“關(guān)注公眾號(hào)”下方的“服務(wù)”選項(xiàng)，可直接輸入車牌號(hào)繳費(fèi)。

記者就此采訪了多位車主，車主陳先生表示，大多數(shù)人掃碼后便被動(dòng)地選擇了關(guān)注公眾號(hào)，因?yàn)槎鄶?shù)人可能不知道這個(gè)“服務(wù)”選項(xiàng)有繳費(fèi)功能，商家如此設(shè)計(jì)有誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)之嫌，建議商家給車主醒目提示，供車主選擇。

兩家停車場(chǎng)客服人員均表示，會(huì)將市民的意見向上級(jí)反映，為車主提供更好的服務(wù)。

“純凈版”停車?yán)U費(fèi)二維碼受歡迎

探訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有的商超停車場(chǎng)繳費(fèi)二維碼很“純凈”，不需要關(guān)注公眾號(hào)，也沒有廣告，只需掃碼、輸車牌、查詢繳費(fèi)、離場(chǎng)。

商場(chǎng)地下停車場(chǎng)內(nèi)，繳費(fèi)二維碼隨處可見。記者李愛華 攝

在武昌徐東大街麥德龍會(huì)員店，地下停車玚立柱上張貼有二維碼，無論用微信還是支付寶，掃描后直接輸入車牌，在線支付后即可快速離場(chǎng)。記者在出口看到，出口處崗?fù)?nèi)還有專人值守，遇到繳費(fèi)問題可現(xiàn)場(chǎng)解決。

在漢口中山大道壹方南館地下停車場(chǎng)，道閘口車輛來來往往。記者看到，車主們掃描墻上的二維碼后，直接輸入車牌、查詢費(fèi)用、繳費(fèi)后離場(chǎng)。

車主胡先生表示，自己在許多商場(chǎng)的停車場(chǎng)停過車，繳過費(fèi)，像這種不需要關(guān)注公眾號(hào)，直接掃碼繳費(fèi)的“純凈版”二維碼最受車主們歡迎，希望更多的商家能推行“純凈版”停車?yán)U費(fèi)二維碼，讓車主們停車?yán)U費(fèi)更便利。

律師：強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)侵權(quán)了

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文稱，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，商家如果強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)作為唯一支付方式，則違背了消費(fèi)者的個(gè)人意愿，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條及第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員稱，消費(fèi)者在停車?yán)U費(fèi)時(shí)，如遇到強(qiáng)制或變相強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，可以通過12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)商家進(jìn)行督促整改。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者李愛華 實(shí)習(xí)生黃宇程）

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