目前，越來越多的生活場所在推行二維碼支付，停車場掃碼繳費不僅為車主提供了便捷，也節(jié)省了人工成本。然而，不少市民通過武漢城市留言板反映，部分商超停車場掃碼繳費時需先關(guān)注公眾號，“不關(guān)注公眾號輸入不了車牌號，完成不了交費流程”“關(guān)注公眾號后，還需要選擇和授權(quán)”……本來是提高效率、便捷快速的繳費方式，卻讓不少人備受困擾。

我市商超停車場掃碼繳費用戶體驗如何？是否存在強制關(guān)注商家微信公眾號的現(xiàn)象？連日來，長江日報記者對此進行了實地探訪。

關(guān)注公眾號或直接繳費

【資料圖】

車主可以自行選擇

7月26日，記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分商場停車場掃碼繳費可以關(guān)注公眾號，也可以選擇直接繳費。

記者在武昌區(qū)中北路中商廣場地下一層停車場看到，這里是無人值守停車場，停車場內(nèi)多處張貼著掃碼繳費二維碼。記者走近細看，有兩個二維碼可供車主選擇。停車說明顯示：一個微信二維碼有會員福利，另一個二維碼則為掃碼繳費出場。

中商廣場地下停車場，兩個二維碼供車主選擇。記者李愛華 攝

記者測試微信二維碼，則需要微信授權(quán)、申請驗證手機號、綁定車牌號等多個繁瑣步驟，才到達真正的繳費頁面，按照提示支付完成繳費過程。

在該停車場，剛剛完成繳費的李先生表示，自己匆忙中掃了微信二維碼，地下空間手機信號又不好，操作繳費花了兩三分鐘。商家雖然給了車主選擇，但應(yīng)該醒目提示車主，這兩個二維碼哪一個是快速繳費通道，可直接掃碼繳費出場。

在武商夢時代停車場，各個車道均設(shè)置有微信掃碼繳費標識。記者掃描二維碼后，手機顯示“前往注冊”“立即繳費”兩個選項。記者選擇“立即繳費”，輸入車牌號查詢車費后便可繳費離場。

武商夢時代停車場，掃碼后手機顯示可“前往注冊”或“立即繳費”。

掃碼后直接跳出“關(guān)注公眾號”

7月27日下午，記者來到武漢江宸天街B3—J區(qū)地下停車場，掃了出口處的繳費二維碼后，手機直接彈出“武漢江宸天街”微信公眾號，需關(guān)注后才能繼續(xù)操作；關(guān)注公眾號后點擊“尋車繳費”，需獲取具體位置信息，拒絕關(guān)注公眾號將無法完成繳費。

武漢江宸天街地下停車場，掃碼后彈出“關(guān)注公眾號”。

在武商MALL停車場，“掃碼繳費、快速離場”的標識隨處可見。記者掃了繳費二維碼后，手機也是直接彈出“武商物業(yè)”微信公眾號，需關(guān)注后才能繼續(xù)操作；關(guān)注公眾號后需要獲取位置信息，輸入車牌等完成繳費，拒絕關(guān)注公眾號無法完成繳費。

在武商MALL停車場，市民張女士剛剛停好車。她表示，每次離開時在停車場掃碼繳停車費，跳出來的是商家的微信公眾號，為了盡快繳費就關(guān)注了，進入公眾號再選擇“停車繳費”，才到車牌輸入頁面，繳費離開。張女士表示，或許商場這樣的設(shè)置本意是好的，關(guān)注公眾號后有消費積分抵扣停車費優(yōu)惠等，但商家應(yīng)該再提供“非會員快速離場”通道，讓消費者可自由選擇。

記者隨后聯(lián)系了武商MALL停車場總服務(wù)臺，工作人員表示，不關(guān)注微信公眾號也可以繳費，需要在“關(guān)注公眾號”下方的小字“服務(wù)”選項中，選擇“停車繳費”；武漢江宸天街客服人員也表示，選擇“關(guān)注公眾號”下方的“服務(wù)”選項，可直接輸入車牌號繳費。

記者就此采訪了多位車主，車主陳先生表示，大多數(shù)人掃碼后便被動地選擇了關(guān)注公眾號，因為多數(shù)人可能不知道這個“服務(wù)”選項有繳費功能，商家如此設(shè)計有誘導(dǎo)關(guān)注公眾號之嫌，建議商家給車主醒目提示，供車主選擇。

兩家停車場客服人員均表示，會將市民的意見向上級反映，為車主提供更好的服務(wù)。

“純凈版”停車繳費二維碼受歡迎

探訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有的商超停車場繳費二維碼很“純凈”，不需要關(guān)注公眾號，也沒有廣告，只需掃碼、輸車牌、查詢繳費、離場。

商場地下停車場內(nèi)，繳費二維碼隨處可見。記者李愛華 攝

在武昌徐東大街麥德龍會員店，地下停車玚立柱上張貼有二維碼，無論用微信還是支付寶，掃描后直接輸入車牌，在線支付后即可快速離場。記者在出口看到，出口處崗?fù)?nèi)還有專人值守，遇到繳費問題可現(xiàn)場解決。

在漢口中山大道壹方南館地下停車場，道閘口車輛來來往往。記者看到，車主們掃描墻上的二維碼后，直接輸入車牌、查詢費用、繳費后離場。

車主胡先生表示，自己在許多商場的停車場停過車，繳過費，像這種不需要關(guān)注公眾號，直接掃碼繳費的“純凈版”二維碼最受車主們歡迎，希望更多的商家能推行“純凈版”停車繳費二維碼，讓車主們停車繳費更便利。

律師：強制關(guān)注公眾號侵權(quán)了

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文稱，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作。北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護委員會、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，商家如果強制要求消費者掃碼關(guān)注公眾號作為唯一支付方式，則違背了消費者的個人意愿，違反了《消費者權(quán)益保護法》第九條及第二十六條的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

市消費者協(xié)會相關(guān)工作人員稱，消費者在停車繳費時，如遇到強制或變相強制關(guān)注公眾號，可以通過12315進行投訴舉報，市場監(jiān)管部門將對商家進行督促整改。

（長江日報記者李愛華 實習(xí)生黃宇程）

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