3月14日

(資料圖片)

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

《2022年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》

蘇州市位居榜首

這是蘇州繼2021年后

再次在該報告中登頂

實現(xiàn)兩連冠

中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作。測評將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀感受。

2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。2022年消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查。

今年的《報告》中，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至10名。

來蘇州，放心消費(fèi)

蘇州高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度提升工作，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中統(tǒng)籌謀劃，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)。

自2004年起，蘇州市在全國率先開展放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專班，全力打造“誠信蘇州 消費(fèi)天堂”城市名片。

在最新通報的2022年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、區(qū)域中，蘇州共有59家單位獲評，蘇州歷年來累計獲評省、市兩級放心消費(fèi)示范單位2795家，數(shù)量質(zhì)量在全省始終名列前茅。

無理由退貨，全國標(biāo)桿

2020年4月，為持續(xù)激發(fā)消費(fèi)動能潛力，進(jìn)一步豐富“誠信蘇州 消費(fèi)天堂”的消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)涵，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。經(jīng)過兩年多的扎實推進(jìn)，2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市，數(shù)量達(dá)江蘇省三分之二。

無理由退貨的內(nèi)涵不斷豐富：從單一的商貿(mào)領(lǐng)域向“無理由退票、退訂”服務(wù)領(lǐng)域、“廠商一體化”產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域、旅游、保健品等重點行業(yè)拓展；實施“異地異店無理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優(yōu)數(shù)購”為創(chuàng)新引領(lǐng)，推動數(shù)字人民幣場景應(yīng)用全面鋪開。

蘇州無理由退貨工作已成為全國的標(biāo)桿，連續(xù)兩年在央視3·15晚會正面宣傳，并通過蘇州這個案例面向全國發(fā)出無理由退貨倡議。

線下購物無理由退貨符合線上線下相互融合的大趨勢，是改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新理念，也是貼近民生需求、優(yōu)化消費(fèi)體驗、暢通消費(fèi)循環(huán)的新舉措。

2021年，蘇州出臺了全國首個市級地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi) 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》；“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”獲國家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)定；“吳優(yōu)”商標(biāo)獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證。

創(chuàng)新務(wù)實舉措，全國率先

消費(fèi)是否滿意、退換貨是否便利，一切都由消費(fèi)者說了算。

蘇州市在全國率先運(yùn)用消費(fèi)環(huán)境指數(shù)指導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境提升，率先建立消費(fèi)救助分類實施機(jī)制，率先探索職業(yè)化專業(yè)化消費(fèi)教育，通過創(chuàng)新務(wù)實舉措，打造城鄉(xiāng)一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系、高效便捷的消費(fèi)糾紛救助體系、協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)合作體系、內(nèi)外聯(lián)動的社會監(jiān)督體系、求實創(chuàng)新的消費(fèi)宣傳體系、建立功能完備的消費(fèi)維權(quán)信息化體系，不斷增進(jìn)消費(fèi)者獲得感和認(rèn)同感。

下一步

蘇州將以創(chuàng)建

全國放心消費(fèi)示范城市為目標(biāo)

為大家創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境

讓大家在蘇州消費(fèi)時

更加省心、放心、舒心

來源：蘇州姑蘇發(fā)布

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