日前，位于青島嶗山區(qū)的良友酒店錯收餐費一事鬧得沸沸揚揚。
一般來說，群眾更容易代入消費者角色，替“受害者”叫屈并譴責店家，但當我們真正全面去了解事情始末，就不難發(fā)現(xiàn)，其實另有隱情。
“嶗山發(fā)布”官微發(fā)布情況通報
【資料圖】
回顧本次事件，雖然過程有些蜿蜒曲折，但還是因為酒店方錯認了就餐位置并收錯了錢，而顧客一方認為這是酒店工作人員故意“宰客”，并引發(fā)隨后的糾紛、甚至動手。
據(jù)官方通報顯示，對于本次糾紛，酒店負責人在接受采訪時也沒有逃避和否認，并第一時間設法去彌補這個問題。不管是當場全額退還了錯收的3400元餐費，還是對消費者進行了誠懇的道歉，都能讓我們看到店家解決問題的態(tài)度。
按理說，雙方既然是因為誤會導致了錯收費用，把誤會說開，雙方把費用重新核對，該收收、該退退，這件事也就解決了，且酒店一方并沒有否認錯誤。
但事情顯然并沒有到此為止，之后雙方發(fā)生了爭執(zhí)，顧客一方情緒激動之下，打了店長兩個耳光，而店長對此明確表示了不追究：“是我們錯收了餐費在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究，想息事寧人就算了?！?/p>
不管雙方的爭執(zhí)到底是什么緣由，動手打人都是不可取的。
最初評論此事的自媒體文章中，完全沒有透露“顧客打人”的細節(jié)，而其他細節(jié)則“事無巨細”，仿佛作者就在現(xiàn)場的既視感。不僅隱藏了消費者一方的過激行為，放大了劉女士一方的“委屈”，在遣詞用句上也有引導讀者的意味，如“見事情敗露”，“給‘好客山東’丟臉”等說法。
值得一提的是，當事人劉女士在接受采訪時表示，在發(fā)現(xiàn)單子打錯后，店長也表示了歉意，但語氣很生硬，這讓她很難接受。這一說法與此前文章中所傳達的酒店拒不道歉、店家見財起意的說法，有些前后矛盾。且記者在詢問劉女士自媒體發(fā)布的事件信息時，劉女士卻表示毫不知情……
縱觀本次事件，被推到風口浪尖的青島良友味道酒店，不僅被處罰、店長挨了打，還因為當時餐費錯收導致另一桌客人餐費沒有收取，實際上還虧了3400元，才真有點“委屈無處訴”的意味。
就像網(wǎng)友所說的，商家忙中算錯、收錯的事，每天不知道要發(fā)生多少起，只要是無心之失，還希望顧客能夠饒人處且饒人。
當然如果顧客一方懷疑店家宰客，也可以及時投訴，讓有關部門來調查清楚。而不是做出過激言行后，在網(wǎng)上散播不實細節(jié)，甚至惡意詆毀城市形象。畢竟在“人人都有麥克風”的互聯(lián)網(wǎng)時代，所有信息也未必都是“浮云”，也會有“烏云”。若使用不當，則會遮天蔽日，傷及無辜。
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