近日

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

【資料圖】

發(fā)布老年旅游消費(fèi)體察報(bào)告

其中

“卡溜福州一日游”

要參加3小時(shí)的駱駝奶產(chǎn)品推銷會(huì)

據(jù)悉，老年旅游消費(fèi)體察活動(dòng)分別通過跟團(tuán)游和自助游方式在福建進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體察。

共13條旅游體察線路，涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門景點(diǎn)，包括福鼎太姥山、福州連江、平潭島、莆田南日島、惠安崇武古城、漳州東山島、南平武夷山、武夷山五夫鎮(zhèn)、泰寧大金湖等，共發(fā)現(xiàn)了五大問題。

▲福建省消委會(huì)供圖

[問題一]

老年人專屬旅游團(tuán)產(chǎn)品偏少

消費(fèi)體察志愿者在跟團(tuán)游中發(fā)現(xiàn)，受疫情等因素影響，專屬于老年人的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品驟減。

志愿者電話咨詢了10個(gè)旅行社，均表示暫時(shí)沒有專門的老年旅游團(tuán)，只能和年輕人拼團(tuán)。在相關(guān)旅游平臺(tái)上，只查詢到一條武夷山“爸媽放心游”線路。

●志愿者認(rèn)為

市場(chǎng)上適合老年人的旅游團(tuán)很少。而且既要照顧年輕人，又要照顧老年人，很難找到平衡點(diǎn)，如果有一個(gè)“夕陽紅”專列，大家都是老人，游玩節(jié)奏會(huì)比較一致。

[問題二]

低價(jià)老年旅游團(tuán)暗藏貓膩

消費(fèi)體察志愿者在微信群里看到這樣幾則廣告：

“江西上饒望仙谷汽車3日游每人198元、秋韻三清山每人269元、卡溜福州一日游79元?！?/p>

志愿者報(bào)名體驗(yàn)了卡溜福州一日游，對(duì)方稱，團(tuán)費(fèi)79元，包含兩個(gè)優(yōu)惠，一是上車后返還10元，二是贈(zèng)送一個(gè)蒸壓小鍋。此行共游覽了連江定海灣、三落厝、同心村3個(gè)景點(diǎn)。

●志愿者發(fā)現(xiàn)：

3個(gè)景點(diǎn)本就是不收費(fèi)、開放性景點(diǎn)，導(dǎo)游全程也不提供景點(diǎn)講解。

午飯前，旅行團(tuán)安排了一場(chǎng)長達(dá)3小時(shí)的駱駝奶產(chǎn)品推銷會(huì)，駱駝奶每件售價(jià)開價(jià)為1600元，最后降到300多元。

[問題三]

團(tuán)餐未充分考慮老人需求

體察中，超過一半的跟團(tuán)游志愿者表示旅行社的餐飲安排一般。

首先，個(gè)別旅行社不負(fù)責(zé)團(tuán)餐，有志愿者花近1小時(shí)才找到一家餐館就餐。

其次，針對(duì)老年人，團(tuán)餐沒有考慮糖尿病、高血壓患者的特殊飲食需求，而且口味也不適宜。

●相關(guān)規(guī)定

2016年，原國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，團(tuán)隊(duì)餐食應(yīng)在充分考慮老年人飲食特點(diǎn)的情況下，提前為有飲食禁忌的老年旅游者安排特殊飲食。

[問題四]

基礎(chǔ)設(shè)施亟須適老化改造

福建省三明市建寧縣金饒山海拔1848米，堪稱“福建第一高峰”，是國家4A級(jí)旅游景區(qū)。志愿者在體察中發(fā)現(xiàn)，金饒山景區(qū)棧道兩邊都沒有扶手，許多棧道的木頭已破損，存在較大的安全隱患。

另外，涉及酒店設(shè)施，馬桶沒有扶手、沒有防滑墊。志愿者建議景點(diǎn)入口處開設(shè)老年人綠色通道，景區(qū)也應(yīng)為老年人配備向?qū)?，或者設(shè)置較為直觀的安全告示。

●志愿者建議

景點(diǎn)入口處開設(shè)老年人綠色通道，景區(qū)也應(yīng)為老年人配備向?qū)?，或者設(shè)置較為直觀的安全告示。

年齡大的老人隨時(shí)需要休息，景區(qū)應(yīng)適應(yīng)老年游客容易疲勞的特點(diǎn)，多在景區(qū)內(nèi)設(shè)立休息設(shè)施和休息區(qū)。

有條件的景區(qū)應(yīng)盡量配備AED醫(yī)療急救設(shè)備，并提升相關(guān)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)急救能力。

[問題五]

老年游“數(shù)字鴻溝”待彌合

多名參與此次老年旅游消費(fèi)體察的志愿者表示，還沒有通過平臺(tái)、二維碼等電子渠道真正下單過，也不懂得怎么操作，一般都是委托他人報(bào)名。

很多志愿者表示，現(xiàn)有的旅游平臺(tái)缺少“長輩版”“關(guān)懷版”等，很難滿足需要。

●志愿者表示

老年群體在旅行過程中對(duì)保障服務(wù)有很高訴求，保障服務(wù)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度分為求助、求解和求救，希望在“長輩版”應(yīng)用中分別對(duì)應(yīng)旅游投訴、退貨和緊急呼救3個(gè)功能，最后能實(shí)現(xiàn)一鍵到達(dá)。

福建省消委會(huì)呼吁相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，旅游經(jīng)營主體要不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，幫助老年人順利實(shí)現(xiàn)出游愿望，讓他們游得放心、游得舒心、游得開心，讓旅游這一幸福產(chǎn)業(yè)惠及更多老年群體，真正實(shí)現(xiàn)老游所樂，安心出發(fā)。

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