楚天都市報極目新聞記者 金計
近日，有媒體報道，旅客朱先生希望將已經(jīng)過世的母親從東航會員積分受益人名單中刪除，東航表示最近更新的規(guī)則中不允許更改刪除受益人。無獨有偶，前不久明星胡兵吐槽自己50多萬東航積分被清零并登上熱搜。
【資料圖】
極目新聞記者撥打東航客服熱線了解到，公司規(guī)定無法更改刪除受益人名單，但如果有特殊情況，公司會有專人跟進(jìn)解決此事。
有律師表示，會員積分屬于額外贈送的福利，未產(chǎn)生直接消費，因此航空公司的相關(guān)款不屬于“霸王條款”。
旅客會員積分受益人無法更改
據(jù)媒體報道，旅客朱先生是東航會員，其賬號積分為114.9萬。根據(jù)積分權(quán)益，每個會員賬戶可以添加其他可使用積分的受益人，添加上限為13人，名單順序可以隨意更換，受益人可以享受會員帶來的權(quán)益，如兌換機票、升艙等。
近日，朱先生整理自己的受益人名單，發(fā)現(xiàn)其中還保留著2年前去世的母親。于是他聯(lián)系東航客服，希望取消母親的權(quán)益，換成他人。
東航客服一開始表示，只要朱先生上傳母親的死亡證明即可更換?？墒牵?dāng)他再次聯(lián)系客服時，對方又表示，受益人名單不可調(diào)整，他母親的權(quán)益不可刪除?？头忉?，前不久公司更新了規(guī)則，刪除了“受益人去世即可更換”的條款。朱先生對此表示無法理解。
經(jīng)過媒體協(xié)調(diào)，東航會員中心負(fù)責(zé)人表示，此事屬于誤會，公司規(guī)則其實預(yù)留了一些人性化處理通道。比如家人過世、夫妻離異等特殊情況，出于旅客體驗的考慮，公司可以調(diào)整受益人名單，但這些字眼沒有在規(guī)則中明確指出。公司會積極對接朱先生，為他處理相關(guān)事宜。
無獨有偶，前不久明星胡兵因為吐槽自己50多萬東航會員積分被清零而登上熱搜。業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司的會員積分十分寶貴，比如東航，8.5萬積分就能兌換一張上海至歐洲國家的公務(wù)艙或頭等艙機票。胡兵工作室隨后發(fā)文稱，東航第一時間與胡兵聯(lián)系溝通，雙方已經(jīng)達(dá)成和解。
律師稱積分屬于額外贈送福利
得知朱先生的遭遇后，極目新聞記者撥打東航客服熱線求證。客服人員表示，公司明確規(guī)定，一般情況下，不允許隨意更改受益人名單。如果會員有特殊需求，客服會向公司反饋，公司有專人跟進(jìn)解決此事。
東航這項規(guī)則合理嗎？屬于霸王條款嗎？
湖北大諾律師事務(wù)所陳進(jìn)伍律師認(rèn)為，東航關(guān)于積分的條款不屬于“霸王條款”。所謂“霸王條款”，是指商家利用優(yōu)勢地位單方面制定的條款，具有強加于消費者的傾向。兌換積分屬于航空公司額外贈送的福利，消費者并沒有額外消費，也未產(chǎn)生交易消費行為，因此不屬于侵犯消費者權(quán)益。
陳進(jìn)伍表示，如果積分兌換不屬于福利行為，而是產(chǎn)生了直接消費，那么航空公司更改相關(guān)條款，就涉嫌侵犯消費者權(quán)益，需要承擔(dān)違約責(zé)任。
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