楚天都市報極目新聞記者 金計
近日,有媒體報道,旅客朱先生希望將已經(jīng)過世的母親從東航會員積分受益人名單中刪除,東航表示最近更新的規(guī)則中不允許更改刪除受益人。無獨(dú)有偶,前不久明星胡兵吐槽自己50多萬東航積分被清零并登上熱搜。
【資料圖】
極目新聞記者撥打東航客服熱線了解到,公司規(guī)定無法更改刪除受益人名單,但如果有特殊情況,公司會有專人跟進(jìn)解決此事。
有律師表示,會員積分屬于額外贈送的福利,未產(chǎn)生直接消費(fèi),因此航空公司的相關(guān)款不屬于“霸王條款”。
旅客會員積分受益人無法更改
據(jù)媒體報道,旅客朱先生是東航會員,其賬號積分為114.9萬。根據(jù)積分權(quán)益,每個會員賬戶可以添加其他可使用積分的受益人,添加上限為13人,名單順序可以隨意更換,受益人可以享受會員帶來的權(quán)益,如兌換機(jī)票、升艙等。
近日,朱先生整理自己的受益人名單,發(fā)現(xiàn)其中還保留著2年前去世的母親。于是他聯(lián)系東航客服,希望取消母親的權(quán)益,換成他人。
東航客服一開始表示,只要朱先生上傳母親的死亡證明即可更換??墒?,當(dāng)他再次聯(lián)系客服時,對方又表示,受益人名單不可調(diào)整,他母親的權(quán)益不可刪除??头忉專安痪霉靖铝艘?guī)則,刪除了“受益人去世即可更換”的條款。朱先生對此表示無法理解。
經(jīng)過媒體協(xié)調(diào),東航會員中心負(fù)責(zé)人表示,此事屬于誤會,公司規(guī)則其實預(yù)留了一些人性化處理通道。比如家人過世、夫妻離異等特殊情況,出于旅客體驗的考慮,公司可以調(diào)整受益人名單,但這些字眼沒有在規(guī)則中明確指出。公司會積極對接朱先生,為他處理相關(guān)事宜。
無獨(dú)有偶,前不久明星胡兵因為吐槽自己50多萬東航會員積分被清零而登上熱搜。業(yè)內(nèi)人士表示,航空公司的會員積分十分寶貴,比如東航,8.5萬積分就能兌換一張上海至歐洲國家的公務(wù)艙或頭等艙機(jī)票。胡兵工作室隨后發(fā)文稱,東航第一時間與胡兵聯(lián)系溝通,雙方已經(jīng)達(dá)成和解。
律師稱積分屬于額外贈送福利
得知朱先生的遭遇后,極目新聞記者撥打東航客服熱線求證。客服人員表示,公司明確規(guī)定,一般情況下,不允許隨意更改受益人名單。如果會員有特殊需求,客服會向公司反饋,公司有專人跟進(jìn)解決此事。
東航這項規(guī)則合理嗎?屬于霸王條款嗎?
湖北大諾律師事務(wù)所陳進(jìn)伍律師認(rèn)為,東航關(guān)于積分的條款不屬于“霸王條款”。所謂“霸王條款”,是指商家利用優(yōu)勢地位單方面制定的條款,具有強(qiáng)加于消費(fèi)者的傾向。兌換積分屬于航空公司額外贈送的福利,消費(fèi)者并沒有額外消費(fèi),也未產(chǎn)生交易消費(fèi)行為,因此不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
陳進(jìn)伍表示,如果積分兌換不屬于福利行為,而是產(chǎn)生了直接消費(fèi),那么航空公司更改相關(guān)條款,就涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益,需要承擔(dān)違約責(zé)任。
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