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世界新消息丨郵儲銀行六安市蘇埠支行用心用情用力強化適老化金融服務(wù)

時間：2023-04-14 16:10:25

當前，如何提升老年客戶金融服務(wù)的便利化和可得性，切實優(yōu)化老年人的金融服務(wù)？關(guān)愛“銀發(fā)族”、守護“夕陽紅”已成為擺在銀行業(yè)面前的一道“必答題”。

(資料圖)

近年來，郵儲銀行六安市蘇埠支行在提升硬件、優(yōu)化服務(wù)及踐行責任上用心用情用力，抓緊抓實抓細老年人金融服務(wù)，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感。

完善服務(wù)設(shè)施，用心辦好要事

聚焦“大理念”。牢固樹立“以客戶為中心”的理念，積極落實25項感動服務(wù)舉措，推進網(wǎng)點向“客戶體驗中心”轉(zhuǎn)型，竭誠竭心竭力讓客戶滿意。踐行“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營方針，服務(wù)鎮(zhèn)內(nèi)個人客戶超4.6萬人。

提升“硬條件”。推動適老化服務(wù)設(shè)施優(yōu)化升級，設(shè)老年客戶服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、老年專屬用品和便民醫(yī)藥箱。等候區(qū)設(shè)愛心座椅3個，窗口設(shè)愛心窗口1個，為有需要的老年客戶優(yōu)先辦理。鋪設(shè)無障礙通道，優(yōu)化特殊老齡客群通行服務(wù)。

專注“適老化”。對標對表“長春花適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”創(chuàng)建，專注“適老化”，秉承“尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老、助老”原則，在每月1至3號、15至17號、27至29號農(nóng)村五保、低保及高齡補貼等代發(fā)項目中，切實提升老年客戶群體的服務(wù)體驗和滿意度，打造“有溫度”的銀行。

優(yōu)化服務(wù)流程，用情辦好難事

微笑面對面，溝通零距離。配備2名專職大堂引導(dǎo)員，營業(yè)大廳及時服務(wù)全覆蓋。明確大堂引導(dǎo)員服務(wù)職責，為客戶提供“迎賓至送客”的全過程服務(wù)。網(wǎng)點配有2臺ATM、2臺ITM，大堂引導(dǎo)員面對面協(xié)助老齡客戶使用自助設(shè)備，跨越“數(shù)字鴻溝”。

（圖為大堂經(jīng)理為客戶在呼號機上取號）

服務(wù)無小事，上門暖人心。聚焦偏遠農(nóng)村行動不便客戶辦理金融業(yè)務(wù)難的問題，開通綠色服務(wù)通道，提升“軟服務(wù)”體驗，利用便攜式移動展業(yè)為身體不便的老年客戶提供延伸服務(wù)，溫暖送上門、現(xiàn)場解難題。僅2023年一季度，為社?？椖可祥T服務(wù)50余人次。

堅持勤培訓(xùn)，服務(wù)重考核。向培訓(xùn)要服務(wù)質(zhì)量，堅持每日晨會，演練柜面服務(wù)“七步曲”，關(guān)注并討論老年客群服務(wù)流程，既要“制度”，也要“溫度”。向考核要服務(wù)成效，加大服務(wù)考核，每月根據(jù)非現(xiàn)場檢查及自查情況，揪住問題不放，責任到人整改，強化閉環(huán)管理。

普及金融知識，用力辦好實事

對養(yǎng)老客戶“教”。專注于惠農(nóng)代發(fā)項目的養(yǎng)老客群，教老年客戶了解金融資產(chǎn)配置，做好養(yǎng)老金使用管理；教老年客戶使用郵儲銀行手機銀行APP大字版，享受數(shù)智化的便捷；教老年客戶基礎(chǔ)性金融知識，識別真假人民幣。

在廳堂沙龍“講”。以更換三代社保卡為有效抓手，集中在每月#日，開展廳堂微沙龍，以老年人能聽懂、記得住的方式進行金融知識宣講。3月20日，廳堂開展“郵愛公益?服務(wù)金暉”宣講活動。截至目前，已累計更換三代社?？?.5萬余戶。

（圖為營業(yè)人員向客戶宣傳反電詐知識）

向社會大眾“宣”。將營業(yè)網(wǎng)點作為金融知識宣傳普及的主陣地，宣傳防范金融詐騙、真假人民幣辨別等金融知識，提高老年人的金融防范意識。常態(tài)化采取進鄉(xiāng)村、進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈“五進”形式提高宣傳針對性，幫助老年人不斷提升風險責任意識。2023年以來，按月度頻次已開展“五進”活動3次。（李明）

（圖為該支行開展“五進”宣傳活動）

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來源: 中安在線編輯: FN008

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