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購(gòu)買的小龍蝦缺斤短兩、演出的門票買了以后退不了……今天(7月4日)上午,江蘇省消保委發(fā)布了2023年上半年消費(fèi)投訴和輿情分析,有哪些是你遇到過的維權(quán)難題?
2023年上半年江蘇省全省消保委系統(tǒng)共受理投訴維權(quán)訴求126928件,由于此前推出的先行和解激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用,投訴數(shù)據(jù)同比下降17.87%。其中,餐飲消費(fèi)關(guān)注度居高不下,2023年上半年,江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關(guān)餐飲消費(fèi)投訴1507件,問題集中在食品不衛(wèi)生,菜品與宣傳不符,以及缺斤短兩等方面。
江蘇省消保委投訴部工作人員楊穎說,部分商家電子秤使用不規(guī)范,食材規(guī)格及分量標(biāo)注不明,計(jì)重方式較為混亂,菜品分量縮水嚴(yán)重。例如外賣小龍蝦,它售賣的重量與實(shí)際重量差距較大。部分商家以宣傳噱頭、精美圖片吸引顧客,但消費(fèi)者用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際菜品與菜單不一致、烹飪使用食材與宣傳不符。
今年以來,演出市場(chǎng)加快恢復(fù),與此相關(guān)的投訴也多了起來。消費(fèi)者吐槽集中在演出票退票難、“黃?!睌_亂演出票務(wù)市場(chǎng)等。今年3月,消費(fèi)者孫先生向江蘇省消保委投訴,稱購(gòu)買了某藝人的演唱會(huì)門票,發(fā)現(xiàn)時(shí)間與考試沖突,在距離演出開始40多天前申請(qǐng)退票,卻遭到了商家的拒絕。楊穎說,省消保委認(rèn)為,雖然演出商品具有稀缺性、時(shí)效性,但是演出主辦方理應(yīng)提供更加公平合理的退改政策,以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
預(yù)付式消費(fèi)投訴依舊較多,集中在信息不對(duì)稱,商家夸大宣傳,合同霸王條款多,商家關(guān)門閉店卷錢跑路等。另外,旅游消費(fèi)熱度與問題并存,酒店漲價(jià)、景點(diǎn)與宣傳不符、隱形收費(fèi)項(xiàng)目、網(wǎng)購(gòu)票務(wù)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛也比較多。江蘇省消保委建議消費(fèi)者,消費(fèi)時(shí)要選擇正規(guī)商家,并注意保留相關(guān)證據(jù)。
(《零距離》記者/秦禾?hào)| 編輯/國(guó)正)
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