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購買的小龍蝦缺斤短兩、演出的門票買了以后退不了……今天(7月4日)上午,江蘇省消保委發(fā)布了2023年上半年消費投訴和輿情分析,有哪些是你遇到過的維權難題?
2023年上半年江蘇省全省消保委系統(tǒng)共受理投訴維權訴求126928件,由于此前推出的先行和解激勵機制發(fā)揮作用,投訴數(shù)據(jù)同比下降17.87%。其中,餐飲消費關注度居高不下,2023年上半年,江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關餐飲消費投訴1507件,問題集中在食品不衛(wèi)生,菜品與宣傳不符,以及缺斤短兩等方面。
江蘇省消保委投訴部工作人員楊穎說,部分商家電子秤使用不規(guī)范,食材規(guī)格及分量標注不明,計重方式較為混亂,菜品分量縮水嚴重。例如外賣小龍蝦,它售賣的重量與實際重量差距較大。部分商家以宣傳噱頭、精美圖片吸引顧客,但消費者用餐時發(fā)現(xiàn)實際菜品與菜單不一致、烹飪使用食材與宣傳不符。
今年以來,演出市場加快恢復,與此相關的投訴也多了起來。消費者吐槽集中在演出票退票難、“黃?!睌_亂演出票務市場等。今年3月,消費者孫先生向江蘇省消保委投訴,稱購買了某藝人的演唱會門票,發(fā)現(xiàn)時間與考試沖突,在距離演出開始40多天前申請退票,卻遭到了商家的拒絕。楊穎說,省消保委認為,雖然演出商品具有稀缺性、時效性,但是演出主辦方理應提供更加公平合理的退改政策,以維護消費者的合法權益。
預付式消費投訴依舊較多,集中在信息不對稱,商家夸大宣傳,合同霸王條款多,商家關門閉店卷錢跑路等。另外,旅游消費熱度與問題并存,酒店漲價、景點與宣傳不符、隱形收費項目、網(wǎng)購票務等引發(fā)的消費糾紛也比較多。江蘇省消保委建議消費者,消費時要選擇正規(guī)商家,并注意保留相關證據(jù)。
(《零距離》記者/秦禾東 編輯/國正)
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