(資料圖片僅供參考)
3月17日，海南游客因未購物被導(dǎo)游大罵引發(fā)各界關(guān)注。3月18日下午，記者從?？谑芯C合行政執(zhí)法局了解到，經(jīng)調(diào)查核實，網(wǎng)友報料視頻中反映的有關(guān)情況基本屬實，執(zhí)法部門已對涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。
海口市綜合行政執(zhí)法局表示，3月17日，該局接到海口市旅游綜合整治辦公室轉(zhuǎn)來的，關(guān)于網(wǎng)友報料視頻反映“導(dǎo)游因游客未購物大罵游客”一案后，立即委派旅游執(zhí)法專班依法開展調(diào)查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導(dǎo)游楊某某進行問詢。
經(jīng)調(diào)查核實，網(wǎng)友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導(dǎo)游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為，導(dǎo)游員楊某某在進行導(dǎo)游活動中服務(wù)態(tài)度惡劣，向游客兜售海南特產(chǎn)的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響，情節(jié)極其嚴重，現(xiàn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，依法作出如下處理意見：
一、責成涉事旅行社和導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導(dǎo)游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。
三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，推送“?？诼糜握\信平臺”，在全行業(yè)通報。
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