近年來，一條條高鐵線路逐步開通、一座座火車站拔地而起、一列列新型動車組呼嘯而過，歸根結底都為了提升人民群眾的出行體驗，讓人們無論是回家、打工、上學路上都能享受到鐵路運力和服務質量的“雙提升”。疫情下的春運，考驗和挑戰(zhàn)從未減少，交通部門、用人單位、地方政府、醫(yī)生護士、防疫人員正迎難而上、共擔責任，制定從出發(fā)點、途中、目的地的春運返工、返校“路線圖”，保障大家平安到達。

細心+貼心，勾勒春運出行“路線圖”。迎接春運返程高峰，既要提升人們的出行體驗，還要嚴防死守看不見摸不著的新冠病毒，必須細心再細心。為此，各地交通運輸部門“各顯神通”。上海鐵路部門開啟“驗檢合一”的服務模式，在所轄的106個車站實行實名制驗證與檢票環(huán)節(jié)合并，既提高了服務效率更縮短了旅客的等待時間;針對老年人群體，成都、西安鐵路部門通過引導進站、預約幫扶等形式開展老年人特殊服務，讓春運路上“一個都不能少”。

智慧+智能，織密春運出行“防護網(wǎng)”。2021年這個特別的春運，客流量相較于以往少了一些，但諸如電子客票、刷臉進站、AI智能機器人宣講旅行防疫知識、智能紅外“測溫門”等等“智慧+智能”出行服務和防疫措施逐步加強，既豐富旅客的出行體驗，也讓大家返程的腳步?jīng)]有因此放緩，人們不僅能“走得好”更能“走得安全、放心”，也讓旅客在候車之余得以享受更多趣味。“智慧+智能”投入，不僅讓春運速度變快了，更給予了更多溫情與守護。這是新時代中國春運的美好故事，也是中國科技力量蓬勃崛起的縮影，在強化防疫的同時溫暖更多游子。

我國高鐵客運服務從“一個站”到“一張網(wǎng)”的延伸與輻射，體現(xiàn)的是鐵路部門服務意識的提升和旅客文明素養(yǎng)的雙向對接，我們相信，這個特殊的春運將在大家的共同努力下，變得更加安全、更加舒適。(陳亞)