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實(shí)干爭(zhēng)春早，奮斗開(kāi)新局。一季度，連云港港實(shí)現(xiàn)貨物吞吐量7635萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)9.8%；集裝箱量完成145.9萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)15.5%。數(shù)字“雙增長(zhǎng)”，離不開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的助力。去年以來(lái)，我市對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)口岸，下大力氣開(kāi)展港口營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題落實(shí)整改，著力清理規(guī)范口岸收費(fèi)行為，強(qiáng)化進(jìn)出口各環(huán)節(jié)收費(fèi)監(jiān)管，進(jìn)一步降低了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成本，取得了階段性成果。

在港口客戶(hù)服務(wù)中心，13個(gè)業(yè)務(wù)窗口、10家公司全年365天為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用結(jié)算、咨詢(xún)等一站式服務(wù)。去年12月底開(kāi)通了400-0518-999“全港通”客戶(hù)服務(wù)熱線，24小時(shí)在線服務(wù)?！案劭谑召M(fèi)咨詢(xún)是熱線開(kāi)通后處理較多的業(yè)務(wù)之一，我們接到熱線后，按照業(yè)務(wù)處理流程解答相關(guān)業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)接相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、碼頭公司在線處理，所有業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理，客服人員還會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪。前陣子，客服人員幫助烏茲別克斯坦客戶(hù)了解港口集裝箱業(yè)務(wù)及收費(fèi)相關(guān)情況，并促成客戶(hù)與業(yè)務(wù)部門(mén)洽談?！备劭诳蛻?hù)服務(wù)中心主任李秀偉介紹，從近期服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)來(lái)看，客戶(hù)對(duì)港口一站式、全天候服務(wù)普遍滿(mǎn)意，對(duì)港口收費(fèi)公開(kāi)、透明表示認(rèn)可。

“按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的‘港口收費(fèi)要有競(jìng)爭(zhēng)力’相關(guān)指示要求，我們?cè)谇捌诳蛻?hù)走訪調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全港28家單位就收費(fèi)是否有依據(jù)、是否超標(biāo)準(zhǔn)、是否合理3個(gè)方面開(kāi)展自查自糾，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，至今年3月整改基本完成?！备劭诳毓杉瘓F(tuán)生產(chǎn)業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)徐大明介紹。對(duì)收費(fèi)環(huán)節(jié)優(yōu)化以后，具備條件的大宗散貨全面推行“一口價(jià)”收費(fèi)模式；面對(duì)所有客戶(hù)、所有貨種推行“量?jī)r(jià)互?！眱?yōu)惠政策；有效實(shí)施“一貨一策”“一船一議”等靈活價(jià)格政策，提高競(jìng)爭(zhēng)力，助力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。對(duì)“亂收費(fèi)”行為零容忍，港口內(nèi)部單位與責(zé)任人崗位、薪酬掛鉤，嚴(yán)格考核，包括船貨代公司在內(nèi)的港外單位一律不允許在港內(nèi)收取費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即實(shí)行業(yè)務(wù)“熔斷”處理。

港口收費(fèi)監(jiān)管點(diǎn)多面廣，為盡快取得監(jiān)管實(shí)效，港口及下屬各個(gè)業(yè)務(wù)單位組織成立了整改專(zhuān)班，建立了收費(fèi)監(jiān)督管理協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建起分工有別、職責(zé)清晰的行業(yè)管理監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，做到各司其職、分兵把口、密切配合、協(xié)同推進(jìn)。

漫步港區(qū)各個(gè)碼頭公司，只見(jiàn)各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部對(duì)外公示了收費(fèi)目錄清單、關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的各項(xiàng)規(guī)定以及價(jià)格監(jiān)督熱線。每天，營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督隊(duì)伍都會(huì)不定時(shí)在港區(qū)巡查?！拔覀冡槍?duì)港口收費(fèi)問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)督、考核，職能管理部門(mén)定期組織開(kāi)展收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，聯(lián)合紀(jì)委采取‘影子客戶(hù)走碼頭’方式不定期深入現(xiàn)場(chǎng)一線檢查，接觸一線客戶(hù)、司機(jī)，掌握碼頭現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況，了解客戶(hù)真實(shí)感受，促使服務(wù)單位準(zhǔn)確把握行為標(biāo)尺，明確知曉何可為、何不可為?！毙齑竺髡f(shuō)。

努力打通降費(fèi)減負(fù)的“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)了進(jìn)出口企業(yè)的獲得感。前不久，河南一大客戶(hù)到訪港口，對(duì)港口特地為其量身定做的物流價(jià)格方案表示感謝，并表態(tài)今年將把100多萬(wàn)噸的貨量全部落戶(hù)連云港港，不再考慮周邊其他港口。

“一季度公司刷新了滾裝車(chē)輛出口8.1萬(wàn)臺(tái)的歷史紀(jì)錄，離不開(kāi)與上汽集團(tuán)、華輪威爾森等大客戶(hù)簽訂的量?jī)r(jià)互保協(xié)議?！睎|方港務(wù)分公司副總經(jīng)理彭橋坦言，自港口開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境整改以來(lái)，客戶(hù)對(duì)連云港港口的服務(wù)改善大加贊賞。針對(duì)大客戶(hù)的優(yōu)惠條件，有效地降低了客戶(hù)的物流成本，提升其競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶(hù)落戶(hù)連云港，建立港企長(zhǎng)效的合作關(guān)系，為口岸穩(wěn)定發(fā)展提供了良好環(huán)境。

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