(相關(guān)資料圖)

今年上半年，江蘇全省消費(fèi)市場(chǎng)保持恢復(fù)向好的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)需求得到釋放，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用強(qiáng)勁。記者從省消保委獲悉，全省消保委系統(tǒng)上半年共計(jì)受理投訴維權(quán)訴求126928件，投訴數(shù)據(jù)同比下降17.87%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.09億元。

從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，一是預(yù)付式消費(fèi)頑疾難除。教育培訓(xùn)、美容健身以及其他日常消費(fèi)等領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)存在商家關(guān)門(mén)跑路、退款周期長(zhǎng)、商家告知不全面等情況，引發(fā)消費(fèi)糾紛。二是演出市場(chǎng)負(fù)面輿情不斷。主要問(wèn)題集中在購(gòu)票難、退票難、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂單異常、票務(wù)機(jī)制缺乏透明度以及服務(wù)質(zhì)價(jià)不符包括場(chǎng)地衛(wèi)生、設(shè)施、安保等方面有待提高。三是餐飲消費(fèi)關(guān)注度居高不下。輿論關(guān)注熱點(diǎn)包括網(wǎng)紅食品衛(wèi)生、缺斤短兩、食品安全以及價(jià)格高等問(wèn)題。四是旅游消費(fèi)熱度與問(wèn)題并存。旅游旺季出現(xiàn)的酒店漲價(jià)、景點(diǎn)與宣傳不符、隱形收費(fèi)項(xiàng)目、網(wǎng)購(gòu)票務(wù)等糾紛以及新興旅游如研學(xué)帶來(lái)的新問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。

在演出市場(chǎng)方面，今年以來(lái)，各大演唱會(huì)排隊(duì)官宣、音樂(lè)節(jié)扎堆預(yù)售開(kāi)票，沉寂三年的演出市場(chǎng)再次迎來(lái)火熱，激起了歌迷們久違的熱情。但在繁榮的背后，仍有一系列問(wèn)題不容忽視。消費(fèi)者孫先生3月6日在某App上購(gòu)買(mǎi)了“2023張韶涵蘇州演唱會(huì)”的門(mén)票兩張，內(nèi)場(chǎng)座位，票價(jià)合計(jì)2576元人民幣。但是后來(lái)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該演唱會(huì)場(chǎng)次與考試時(shí)間沖突，導(dǎo)致其無(wú)法前往演唱會(huì)，因距離演唱會(huì)開(kāi)始還有40余天，認(rèn)為退票不影響其二次銷(xiāo)售，故想通過(guò)App客服中心退票，但是客服人員表示拒絕退票并稱(chēng)：演出商品具備時(shí)效性因此購(gòu)票成功不支持退換。蘇州消費(fèi)者鞠女士則反映，3月23日通過(guò)微信某小程序購(gòu)買(mǎi)3張演唱會(huì)門(mén)票。支付后發(fā)現(xiàn)，即便扣去服務(wù)費(fèi)，價(jià)格仍比顯示的票價(jià)高出數(shù)百元。小程序人員對(duì)“支付票價(jià)和顯示票價(jià)對(duì)不上”問(wèn)題，稱(chēng)平臺(tái)不參與定價(jià)，票價(jià)均由賣(mài)家根據(jù)市場(chǎng)情況自行設(shè)定，熱門(mén)演出可能會(huì)出現(xiàn)溢價(jià)的情況。鞠女士要求退票或者退掉差價(jià)，也被平臺(tái)拒絕。

統(tǒng)計(jì)顯示，年上半年江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關(guān)演出市場(chǎng)投訴566件；輿情數(shù)據(jù)則顯示，上半年關(guān)于演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴的輿情信息34395條。相關(guān)投訴問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：一是演出票退票難。文體演出類(lèi)消費(fèi)情況較為特殊，往往提前數(shù)月開(kāi)始售票，消費(fèi)者或因誤操作、行程沖突等原因無(wú)法觀看而提前申請(qǐng)退票，平臺(tái)不予受理退款?！巴似彪y”吐槽之聲頻上熱搜。二是演出購(gòu)票秩序混亂。觀眾在官方售票平臺(tái)“一票難求”，而“黃?！逼痹闯渥悖煌瑘?chǎng)次、不同位置的門(mén)票一應(yīng)俱全。“黃?！眹?yán)重?cái)_亂演出票務(wù)市場(chǎng)，在各大平臺(tái)或演出現(xiàn)場(chǎng)隨意加價(jià)倒賣(mài)、甚至售賣(mài)假票。三是主辦方涉嫌虛假宣傳。如演職人員與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更、歌手表演時(shí)長(zhǎng)較公布的演出流程時(shí)間安排有不同程度“縮水”，觀看分區(qū)與銷(xiāo)售官方宣傳不一致。四是觀眾現(xiàn)場(chǎng)觀演體驗(yàn)感差。現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生條件差、座位安排不合理、硬件設(shè)施老化、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，如消費(fèi)者買(mǎi)到“柱子票”，視野被四周的柱子完全阻擋；觀眾席座位積水、積灰等影響消費(fèi)者觀演體驗(yàn)。

此外消費(fèi)者出行意愿強(qiáng)烈，旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火爆升溫也帶來(lái)眾多投訴。省消保委系統(tǒng)今年上半年收到有關(guān)旅游消費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)1363件；輿情數(shù)據(jù)則顯示，上半年關(guān)于旅游消費(fèi)投訴的輿情信息70951條。旅游消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是酒店價(jià)格高，服務(wù)不到位。部分酒店在假期期間價(jià)格漲幅過(guò)大，擅自退訂毀約。與此同時(shí)，衛(wèi)生條件、服務(wù)水平等與宣傳不符，影響消費(fèi)體驗(yàn)。二是景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題多，售后難保障。購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)是外出旅行必備環(huán)節(jié)，部分景區(qū)內(nèi)部分商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因旅游時(shí)間短且一般為跨省市流動(dòng)，消費(fèi)者尋求售后服務(wù)不易。三是購(gòu)票環(huán)節(jié)有爭(zhēng)議，旅游體驗(yàn)不佳。網(wǎng)購(gòu)代金券、優(yōu)惠券兌換難，使用場(chǎng)景時(shí)間受限。與此同時(shí)，部分景區(qū)因人流量大，服務(wù)告知不及時(shí)，影響旅游體驗(yàn)。

針對(duì)相關(guān)消費(fèi)難點(diǎn)和新問(wèn)題，江蘇省消保委建議，要進(jìn)一步推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范。要健全相關(guān)領(lǐng)域規(guī)定，完善平臺(tái)機(jī)制。一方面從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，制定規(guī)范演出市場(chǎng)的細(xì)則和規(guī)定，例如對(duì)票務(wù)定價(jià)、票務(wù)平臺(tái)權(quán)利義務(wù)、演出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行規(guī)范；另一方面，從規(guī)范平臺(tái)入手，督促平臺(tái)完善機(jī)制，特別是旅游市場(chǎng)擅自取消訂單、利用技術(shù)手段限制消費(fèi)者購(gòu)票等行為，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，如全平臺(tái)下架、建立商家黑名單等，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管精細(xì)化，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/郭藝 董雯 羅聰懿 周雷 編輯/玉潔）

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