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今年上半年，江蘇全省消費市場保持恢復向好的態(tài)勢，消費需求得到釋放，消費對經(jīng)濟的拉動作用強勁。記者從省消保委獲悉，全省消保委系統(tǒng)上半年共計受理投訴維權(quán)訴求126928件，投訴數(shù)據(jù)同比下降17.87%。為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.09億元。

從投訴熱點來看，一是預(yù)付式消費頑疾難除。教育培訓、美容健身以及其他日常消費等領(lǐng)域預(yù)付式消費存在商家關(guān)門跑路、退款周期長、商家告知不全面等情況，引發(fā)消費糾紛。二是演出市場負面輿情不斷。主要問題集中在購票難、退票難、網(wǎng)購平臺訂單異常、票務(wù)機制缺乏透明度以及服務(wù)質(zhì)價不符包括場地衛(wèi)生、設(shè)施、安保等方面有待提高。三是餐飲消費關(guān)注度居高不下。輿論關(guān)注熱點包括網(wǎng)紅食品衛(wèi)生、缺斤短兩、食品安全以及價格高等問題。四是旅游消費熱度與問題并存。旅游旺季出現(xiàn)的酒店漲價、景點與宣傳不符、隱形收費項目、網(wǎng)購票務(wù)等糾紛以及新興旅游如研學帶來的新問題引發(fā)關(guān)注。

在演出市場方面，今年以來，各大演唱會排隊官宣、音樂節(jié)扎堆預(yù)售開票，沉寂三年的演出市場再次迎來火熱，激起了歌迷們久違的熱情。但在繁榮的背后，仍有一系列問題不容忽視。消費者孫先生3月6日在某App上購買了“2023張韶涵蘇州演唱會”的門票兩張，內(nèi)場座位，票價合計2576元人民幣。但是后來消費者發(fā)現(xiàn)該演唱會場次與考試時間沖突，導致其無法前往演唱會，因距離演唱會開始還有40余天，認為退票不影響其二次銷售，故想通過App客服中心退票，但是客服人員表示拒絕退票并稱：演出商品具備時效性因此購票成功不支持退換。蘇州消費者鞠女士則反映，3月23日通過微信某小程序購買3張演唱會門票。支付后發(fā)現(xiàn)，即便扣去服務(wù)費，價格仍比顯示的票價高出數(shù)百元。小程序人員對“支付票價和顯示票價對不上”問題，稱平臺不參與定價，票價均由賣家根據(jù)市場情況自行設(shè)定，熱門演出可能會出現(xiàn)溢價的情況。鞠女士要求退票或者退掉差價，也被平臺拒絕。

統(tǒng)計顯示，年上半年江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關(guān)演出市場投訴566件；輿情數(shù)據(jù)則顯示，上半年關(guān)于演出市場消費投訴的輿情信息34395條。相關(guān)投訴問題集中在以下幾個方面：一是演出票退票難。文體演出類消費情況較為特殊，往往提前數(shù)月開始售票，消費者或因誤操作、行程沖突等原因無法觀看而提前申請退票，平臺不予受理退款?！巴似彪y”吐槽之聲頻上熱搜。二是演出購票秩序混亂。觀眾在官方售票平臺“一票難求”，而“黃?！逼痹闯渥悖煌瑘龃?、不同位置的門票一應(yīng)俱全。“黃?！眹乐財_亂演出票務(wù)市場，在各大平臺或演出現(xiàn)場隨意加價倒賣、甚至售賣假票。三是主辦方涉嫌虛假宣傳。如演職人員與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更、歌手表演時長較公布的演出流程時間安排有不同程度“縮水”，觀看分區(qū)與銷售官方宣傳不一致。四是觀眾現(xiàn)場觀演體驗感差。現(xiàn)場衛(wèi)生條件差、座位安排不合理、硬件設(shè)施老化、現(xiàn)場秩序混亂，如消費者買到“柱子票”，視野被四周的柱子完全阻擋；觀眾席座位積水、積灰等影響消費者觀演體驗。

此外消費者出行意愿強烈，旅游消費市場持續(xù)火爆升溫也帶來眾多投訴。省消保委系統(tǒng)今年上半年收到有關(guān)旅游消費相關(guān)投訴達1363件；輿情數(shù)據(jù)則顯示，上半年關(guān)于旅游消費投訴的輿情信息70951條。旅游消費相關(guān)問題主要集中在以下幾個方面：一是酒店價格高，服務(wù)不到位。部分酒店在假期期間價格漲幅過大，擅自退訂毀約。與此同時，衛(wèi)生條件、服務(wù)水平等與宣傳不符，影響消費體驗。二是景區(qū)購物問題多，售后難保障。購買特產(chǎn)是外出旅行必備環(huán)節(jié)，部分景區(qū)內(nèi)部分商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象較為嚴重，因旅游時間短且一般為跨省市流動，消費者尋求售后服務(wù)不易。三是購票環(huán)節(jié)有爭議，旅游體驗不佳。網(wǎng)購代金券、優(yōu)惠券兌換難，使用場景時間受限。與此同時，部分景區(qū)因人流量大，服務(wù)告知不及時，影響旅游體驗。

針對相關(guān)消費難點和新問題，江蘇省消保委建議，要進一步推動文旅消費市場規(guī)范。要健全相關(guān)領(lǐng)域規(guī)定，完善平臺機制。一方面從頂層設(shè)計出發(fā)，制定規(guī)范演出市場的細則和規(guī)定，例如對票務(wù)定價、票務(wù)平臺權(quán)利義務(wù)、演出現(xiàn)場服務(wù)標準等方面進行規(guī)范；另一方面，從規(guī)范平臺入手，督促平臺完善機制，特別是旅游市場擅自取消訂單、利用技術(shù)手段限制消費者購票等行為，建立聯(lián)合懲戒機制，如全平臺下架、建立商家黑名單等，實現(xiàn)監(jiān)管精細化，用高質(zhì)量的服務(wù)來激發(fā)消費活力，推動行業(yè)發(fā)展。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/郭藝 董雯 羅聰懿 周雷 編輯/玉潔）

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