家有萌娃，親子樂園成為不少家庭遛娃的好去處。近日，深圳市消委會(huì)啟動(dòng)親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親子樂園在提供服務(wù)過程中存在未明示退費(fèi)、退費(fèi)規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)等問題。

(相關(guān)資料圖)

6月13日，極目新聞?dòng)浾咦咴L武漢多個(gè)商圈發(fā)現(xiàn)，不少親子樂園主推預(yù)付卡消費(fèi)模式，且明確表示已充值金額不予退還。對(duì)此，律師表示，親子樂園人如未在規(guī)則中明確退費(fèi)規(guī)則或規(guī)則披露不完善、退費(fèi)規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

多個(gè)親子樂園明確表示預(yù)付卡不予退費(fèi)

在位于武漢市武昌區(qū)群星城3樓的貝樂園門口，擺放了許多嬰兒車，有的家長(zhǎng)在外等候，也有家長(zhǎng)在場(chǎng)內(nèi)陪小朋友玩耍。記者以消費(fèi)者身份詢問辦卡事宜，店員指著墻上張貼著的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)稱：“我們分電玩區(qū)和樂園區(qū)。如果你的孩子喜歡玩電玩，推薦買次卡；樂園則可買月卡或辦年卡。總之，充值金額越大，優(yōu)惠越多?！敝劣谑欠窨梢酝速M(fèi)，該店員表示，辦卡后是不能退費(fèi)的，次卡可以轉(zhuǎn)讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉(zhuǎn)讓。

記者留意到，該樂園前臺(tái)擺放了一張“年卡須知”的告示牌，上面明確寫有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開卡后不退不換”“年卡不得轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓無效，發(fā)現(xiàn)沒收處理”等規(guī)則。消費(fèi)者刷卡進(jìn)入園區(qū)后，有專門放置鞋子和水杯等物品的地方。樂園內(nèi)的墻上貼有標(biāo)語：“請(qǐng)家長(zhǎng)妥善保管好您的貴重物品，如有遺失概不負(fù)責(zé)”等提醒字樣。

年卡須知

在位于洪山區(qū)萬利廣場(chǎng)內(nèi)的米其爾兒童主題樂園內(nèi)，工作人員介紹稱，該樂園分為沙池區(qū)和淘氣堡樂園區(qū)，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費(fèi)方式，但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍?！稗k卡后不能退費(fèi)，但可以轉(zhuǎn)讓?！?/p>

家長(zhǎng)和孩子們?cè)谟H子樂園中玩耍

在位于洪山區(qū)保利悅薈G2繽紛生活館3樓的開心哈爾兒童全生態(tài)主題樂園，極目新聞?dòng)浾咴儐柟ぷ魅藛T得知，該樂園充值辦卡也分年卡和次卡，但與上述兩家樂園的實(shí)體卡不同，這里只需提供手機(jī)號(hào)和姓名即可銷卡。工作人員還指著門口張貼的二維碼說：“通過這個(gè)小程序，還可以隨時(shí)在手機(jī)上查看銷卡信息?！痹摰曦?fù)責(zé)人表示，辦卡后余額不予退還，但可不限于辦卡本人使用，其他人只要能準(zhǔn)確提供辦卡人的電話和姓名，也可進(jìn)入玩耍。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，多家親子樂園均明確表示，預(yù)付卡一經(jīng)充值便無法退款，且不提供任何書面合同或收據(jù)。

律師：部分退費(fèi)規(guī)則涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

湖北省邦理律師事務(wù)所程治綏律師提醒，消費(fèi)者在親子樂園消費(fèi)時(shí)，應(yīng)要求與商家簽訂合同，以保障自身合法權(quán)益；親子樂園未在規(guī)則中明確退費(fèi)規(guī)則、規(guī)則披露不完善，消費(fèi)者無法得知具體退費(fèi)的情況下，要求消費(fèi)者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。退費(fèi)規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

另外，上述親子樂園采用格式條款的方式加重消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)、人身安全應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如“隨身物品自行保管，如有遺失后果自負(fù)”等條款，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的無效格式條款。

據(jù)報(bào)道，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)從今年2月起啟動(dòng)親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地走訪、收集深圳17個(gè)親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。在前期調(diào)查中，深圳市消委會(huì)發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理，且在提供服務(wù)過程中主要存在未明示退費(fèi)、延期規(guī)則，退費(fèi)規(guī)則不合理，利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，單方限定管轄法院等問題。

4月28日，深圳市消委會(huì)向17個(gè)親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對(duì)檢查，并對(duì)存在的問題提交書面情況說明及相關(guān)整改方案。

5月，深圳市消委會(huì)推出自律公約，提出設(shè)立7天冷靜期，即消費(fèi)者在購買后7天內(nèi)尚未使用的，可全額退款；明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐等。15個(gè)親子樂園品牌的59個(gè)門店承諾加入自律公約，并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容。

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