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“工作人員,幫幫忙!我和我的姐姐走散了,她60多歲,說是去上個廁所,20分鐘過去了還沒回來,手機(jī)也沒帶,列車要開始檢票了,怎么辦??!”6月22日上午9時,漢口火車站“心連心”服務(wù)臺接到旅客秦女士現(xiàn)場求助。
值班站長吳潔得知情況后,立即安撫旅客秦女士不要著急,并迅速拿起對講機(jī)聯(lián)系廣播室現(xiàn)場尋人,通知候車室工作人員全力尋找,隨后同她一起趕往衛(wèi)生間和相應(yīng)車次的候車區(qū)尋找。
十幾分鐘后,吳潔接到巡視工作人員對講機(jī)呼叫:“B6候車室發(fā)現(xiàn)一名旅客在哭泣,穿著和你說的差不多,你快通知家人來看看?!眳菨崙抑男慕K于放下了,隨后立刻和秦女士一道來到B6候車區(qū)。
姊妹相見相擁而泣。原來秦女士的姐姐上完廁所后,返回時走錯了候車區(qū),四處尋找也沒看到妹妹,于是急得直哭?!翱旒彼牢伊耍宋绻?jié)我們姐妹約好了,去杭州女兒家聚聚,沒想到今天火車站這么多人,一不小心走錯了,如果沒有你們的幫助,今天所有的行程都還會因?yàn)槲叶⒄`,實(shí)在是太謝謝你們了!”開車前,秦女士姐妹倆一同來到服務(wù)臺前,再次對“心連心”服務(wù)臺工作人員表示了感謝。
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