市民通過測評(píng)博主推薦購買的“閑置商品”。記者 李靜攝

(相關(guān)資料圖)

本報(bào)記者 李靜

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來一大批“第三方測評(píng)”賬號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。然而目前各平臺(tái)測評(píng)博主采用的檢測方法和檢測標(biāo)準(zhǔn)五花八門，不少市民在購買了博主推薦的“好評(píng)商品”后，卻紛紛吐槽體驗(yàn)感不佳，甚至出現(xiàn)皮膚過敏等問題。產(chǎn)品測評(píng)賬號(hào)存在的問題有哪些？市民應(yīng)如何理性選擇稱心商品？為此記者進(jìn)行了采訪。

不少市民紛紛“踩坑”

跟風(fēng)下單致皮膚過敏

“沒想到跟著測評(píng)買東西竟然也會(huì)‘踩坑’，前兩天我想買一款直發(fā)膏，于是翻閱了多篇測評(píng)筆記，最后在看了一個(gè)紅黑榜小視頻后，當(dāng)即決定拍下博主推薦的‘強(qiáng)烈種草款’，結(jié)果拿到手后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品并沒有那么好用。”市民張歡歡表示，近日她在微信視頻號(hào)刷到一個(gè)題目為“直發(fā)劑測評(píng)合集”的小視頻，在博主的解說及推薦下，她便購買了一款紅榜產(chǎn)品，但在使用時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到博主宣稱的測評(píng)效果，產(chǎn)品不僅有一股濃重的刺鼻味道，而且在使用了一段時(shí)間后，直發(fā)效果也一般。

無獨(dú)有偶，市民趙阿姨近日也上了一次測評(píng)博主的當(dāng)。她經(jīng)一個(gè)專門做產(chǎn)品測評(píng)的博主推薦，購買了一款油污清潔劑，但是在清洗自己的抽油煙機(jī)和灶臺(tái)時(shí)，趙阿姨發(fā)現(xiàn)該油污清潔劑事實(shí)上并沒有出現(xiàn)測評(píng)博主視頻里的“神奇”效果。“在他的測評(píng)視頻中，頑固的油污一遇到這款產(chǎn)品后，就會(huì)在幾秒內(nèi)立即溶解，隨后博主只需要用布輕輕一擦，抽油煙機(jī)就煥然一新了。然而我噴了小半瓶了，抽油煙機(jī)上的油污還在上面，很難弄下來，感覺上當(dāng)受騙了。”趙阿姨說，要不是看測評(píng)博主發(fā)出的這條視頻點(diǎn)贊量已經(jīng)接近兩萬，并有不少網(wǎng)友在下面留言稱，產(chǎn)品真的好用，她也不會(huì)輕易購買。

“體驗(yàn)感不佳都是小事，我差點(diǎn)毀容。”1994年出生的張女士近日也經(jīng)測評(píng)博主的推薦，購買了一款網(wǎng)紅面霜。擦拭了幾天后，她發(fā)現(xiàn)自己眼睛周圍出現(xiàn)了大片紅腫，于是趕忙來到蘇州市相城區(qū)太平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診。內(nèi)科主治醫(yī)師夏云明經(jīng)檢查，診斷張女士為皮膚過敏，隨后，夏云明為她進(jìn)行了脫敏藥物及硼酸溶液治療，目前經(jīng)過一周的治療，其癥狀總算得到好轉(zhuǎn)。

三成賬號(hào)存在虛假測評(píng)

好評(píng)產(chǎn)品多為小眾品牌

在多家社交平臺(tái)上，記者輸入“測評(píng)”這一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以看到數(shù)百萬篇相關(guān)測評(píng)視頻或筆記。從電子產(chǎn)品、汽車、家用電器、鍋碗瓢盆，到網(wǎng)紅零食、服裝發(fā)飾、護(hù)膚用品、折疊購物袋……博主測評(píng)的商品幾乎無所不包。

市民若仔細(xì)瀏覽這些測評(píng)內(nèi)容及測評(píng)賬號(hào)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多測評(píng)博主都在社交平臺(tái)上設(shè)置了商城入口，并發(fā)布好評(píng)產(chǎn)品的購買鏈接。張歡歡告訴記者，能獲得博主肯定的測評(píng)產(chǎn)品，基本上都是一些不知名的小品牌，而一些品控能力較強(qiáng)的大品牌，卻經(jīng)常被測評(píng)博主以各種理由“挑刺”。“大品牌通常不缺鋪貨渠道，那些小博主一般沒法取得大品牌的代理權(quán)，并享受進(jìn)價(jià)優(yōu)惠政策，因而他們只能與一些小品牌合作，以測評(píng)的名義，對產(chǎn)品大肆吹捧。”張歡歡認(rèn)為。

今年3月下旬，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《“第三方測評(píng)”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》，經(jīng)過對微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題；55.7%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式，難以保證測評(píng)公正性。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有35.7%的測評(píng)賬號(hào)存在疑似虛假測評(píng)問題，主要表現(xiàn)為夸大宣傳，使用絕對性詞語，放大產(chǎn)品功能、功效，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)；測評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符；存在不正當(dāng)競爭，以偏概全，依靠主觀評(píng)價(jià)，故意詆毀某一商品。從品類來看，服裝鞋靴出現(xiàn)疑似虛假測評(píng)類問題的占比最高，達(dá)到88%；而數(shù)碼家電產(chǎn)品由于具有明確的規(guī)格型號(hào)及各參數(shù)指標(biāo)，測評(píng)賬號(hào)疑似虛假測評(píng)的概率通常較低，可信度相對較高。

惡意抹黑對手涉嫌違法

多方管控摘下美顏濾鏡

“第三方測評(píng)通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，通過自媒體特別是短視頻的方式，測評(píng)商品的性能、效果，提供消費(fèi)參考以及‘避雷’指南。”根據(jù)中消協(xié)報(bào)告，目前整個(gè)“第三方測評(píng)”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。

上海市錦天城（蘇州）律師事務(wù)所律師姚丹表示，商品質(zhì)量的檢測和評(píng)定需要由具備專業(yè)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并出具檢測評(píng)定報(bào)告。個(gè)人消費(fèi)者可以就真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)表自己的意見和評(píng)論，但不能以檢測為名，進(jìn)行虛假宣傳、抹黑其他產(chǎn)品、惡意貶低競爭對手等。如果經(jīng)營者通過虛假測評(píng)方式進(jìn)行宣傳或在測評(píng)活動(dòng)中故意抹黑其他產(chǎn)品，則違反了《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律的相關(guān)規(guī)定，可以由行政機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰。而對于侵犯他人名譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)等行為，還應(yīng)根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

“測評(píng)博主應(yīng)站在一個(gè)公正的立場對產(chǎn)品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，而不能既扮演運(yùn)動(dòng)員，又扮演裁判員。”姚丹介紹，近年來因?yàn)樘摷贉y評(píng)、惡意公關(guān)而導(dǎo)致測評(píng)博主最終不得不承擔(dān)法律后果的案例并不少見。早在2020年，“小紅花測評(píng)”通過設(shè)置不合理的比較條件，得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果，進(jìn)而降低競爭對手商譽(yù)，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。為此，姚丹提醒市民，“第三方測評(píng)”應(yīng)客觀公眾，不能損害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。此外，網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，測評(píng)博主在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布視頻或圖文時(shí)，同樣需要遵守國家的法律法規(guī)，不能為所欲為、不加節(jié)制，一旦出現(xiàn)“按鍵傷人”“惡意詆毀”等行為，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

“‘第三方測評(píng)’是互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，我們不能因?yàn)槟壳氨┞冻龅囊恍﹩栴}，就一棒子將其打死。”蘇州科技大學(xué)社會(huì)學(xué)教授高鐘表示，如何引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)走向規(guī)范化、陽光化是目前亟須解決的問題?？梢酝ㄟ^政府管控、行業(yè)自律、平臺(tái)監(jiān)管等措施，加強(qiáng)對第三方測評(píng)內(nèi)容的審核力度，并盡快設(shè)立相關(guān)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使得第三方測評(píng)能夠摘下商品廣告的美顏濾鏡，避免“商測一體”“以商養(yǎng)測”行為，給用戶提供一個(gè)最真實(shí)的測評(píng)體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者也應(yīng)該有獨(dú)立的自我評(píng)判意識(shí)，不能人云亦云，跟風(fēng)盲目購買。

標(biāo)簽：