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長江日報大武漢客戶端12月24日訊（記者冷靖華 通訊員吳冬暉）12月24日，長江日報記者從武漢住房公積金管理中心了解到，即日起，武漢公積金AI智能語音客服上線，來電100%接通，提供24小時全天候服務。
武漢公積金中心介紹，此次協(xié)同招商銀行，運用AI技術，建成并上線武漢公積金AI智能語音客服，是提升我市公積金熱線智能化水平的一次探索和嘗試，更是堅持以人民為中心、提升群眾滿意度，落實“我為群眾辦實事”的一項具體舉措。
智能語音客服24小時精準答疑
“您好，我是武漢住房公積金智能客服，請說您要咨詢的業(yè)務”“請問辦理單位公積金賬戶開戶的辦理材料是什么？”“企業(yè)法人提供營業(yè)執(zhí)照，法定代表人身份證和原件……”這是23日劉女士在咨詢智能客服時的一段對話，劉女士說自己很好奇智能客服能否準確理解、解決自己的問題，但在親身體驗后發(fā)現(xiàn)，這個AI語音真的很智能，“基本上只要我問得明確，它都能完整解答我的疑問?！?/p>
武漢公積金中心介紹，AI智能語音客服將公積金問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫，通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術，能夠智能識別市民意圖，實現(xiàn)有問必答。市民不僅可以咨詢公積金提取、貸款、單位開戶等各方面政策，還能了解公積金業(yè)務辦理所需資料及辦理流程。
據(jù)介紹，目前，武漢公積金AI智能語音客服主要滿足市民的常規(guī)咨詢，人工座席服務滿足市民的個性化咨詢，兩項服務互為補充，實現(xiàn)12329熱線7×24小時全天候服務。
如何咨詢公積金智能客服？
武漢公積金中心介紹，市民撥打027-12329武漢住房公積金服務熱線，按“9”號鍵就可轉入武漢公積金AI智能客服，在智能客服的提示下，用普通話準確說出自己關于公積金的問題；之后，AI智能客服就能自動識別并解答。遇到智能客服無法識別或者無法解答的情況時，可以說“轉人工”，即會轉入12329熱線人工座席，由12329熱線話務員為您提供人工咨詢服務。
人工咨詢服務時間：工作日8:30-12:00，13:00-17:30；周六9:00-16:00；自助查詢功能及智能客服7×24小時全天候提供服務。
武漢公積金中心介紹，有了智能語音客服后，無論是在非工作日期間，還是碰上人工客服很忙的情況，都可以照樣撥打12329熱線咨詢公積金政策、業(yè)務，智能客服隨時答疑。下一步，武漢公積金還將繼續(xù)提升12329熱線服務能力，為群眾提供更加便捷優(yōu)質、有溫度的公積金服務。
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